Mediador
Vinicius Silva
Head de Sucesso do Cliente
Webinar
Vistoria e Entrega de Imóveis: como evitar conflitos e proteger a construtora
Participe do Webinar FastBuilt e entenda como conduzir vistorias com rastreabilidade, checklist estruturado e evidências digitais. Veja como uma entrega bem feita reduz chamados de assistência técnica nos primeiros meses.
Convidada
Dayane da Silva Maracci
Gerente de Assistência Técnica
Convidado
Rômulo Oliveira da Silva
Supervisor de Assistência Técnica
Uma entrega mal conduzida gera mais conflitos do que um defeito técnico.
A maior parte dos atritos no pós-obra não começa com um problema estrutural, mas com a falta de rastreabilidade na vistoria, checklist incompleto, comunicação fragmentada e ausência de evidências no momento da entrega.
Neste webinar, especialistas discutem como conduzir vistorias com mais controle, usar checklist estruturado por empreendimento e unidade, registrar evidências digitais e reduzir chamados de assistência técnica nos primeiros meses após a entrega das chaves.
Para quem é o webinar?
Vistoria e Entrega de Chaves
Profissionais responsáveis por conduzir vistorias, registrar não conformidades, gerenciar correções e fazer a entrega final das unidades.
Engenharia, Qualidade e Pós-obra
Times técnicos que estruturam processos de vistoria, padronizam checklists e organizam evidências para reduzir retrabalho.
Diretoria e Operações
Lideranças que precisam reduzir conflitos na entrega, ganhar previsibilidade e proteger a construtora de contestações no pós-vistoria.
Sua construtora conduz vistorias com rastreabilidade e evidências?
Realizar minha InscriçãoConteúdo programático
Temas que serão abordados
Como era o processo de vistoria antes da digitalização
Qual era o principal ponto de atrito com o cliente e o que mudou depois que a vistoria passou a ser conduzida de forma digital e estruturada.
Itens do checklist mais negligenciados
Quais itens do checklist de vistoria, quando não conferidos com atenção, mais frequentemente se tornam reclamações formais no pós-obra.
Protocolo quando o cliente recusa assinar o termo
Como lidar com o cliente que recusa assinar o termo de vistoria por considerar que os itens apontados não foram resolvidos. Qual é o protocolo recomendado.
Redução no volume de chamados de assistência técnica
Em média, qual a redução observada no volume de chamados de assistência técnica após estruturar melhor o processo de entrega.
Evidências digitais e contestação de chamados
Como as evidências digitais — fotos georreferenciadas, assinatura eletrônica, vídeos — têm mudado o processo de contestação de chamados no pós-vistoria.
3 maiores aprendizados do processo de vistoria
Quais são os três maiores aprendizados que os especialistas tiveram no processo de vistoria e que recomendam a construtoras que ainda fazem isso no papel.
Handoff entre obras e pós-obra
Como é feita a transição entre o time de obras e o time de pós-obra na gestão das pendências levantadas na vistoria e por que esse handoff é um ponto crítico.
O que você leva
Transforme a entrega das chaves em um processo rastreável.
O webinar vai mostrar como a construtora pode conduzir vistorias com mais controle, usar checklist estruturado, registrar evidências digitais e reduzir chamados de assistência técnica nos primeiros meses após a entrega das chaves.
- Reduzir conflitos na entrega das chaves
- Diminuir chamados de assistência técnica nos primeiros meses
- Estruturar checklists de vistoria por empreendimento e unidade
- Registrar evidências digitais com rastreabilidade
- Padronizar o protocolo de aceite e assinatura
- Proteger a construtora em contestações no pós-vistoria
- Melhorar o handoff entre obras e pós-obra
- Fortalecer a experiência do cliente na entrega
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